شروط الاستخدام

آخر تحديث: [التاريخ]

1. من نحن، وعلى من تنطبق هذه الشروط

• تقدّم [الاسم القانوني للجهة المشغِّلة]، المسجّلة في [البلد] برقم [رقم السجل]، وعنوانها [العنوان] («نحن» أو «المنصة»)، خدمة «ليوان» عبر:
  • لوحة التحكم على الويب؛
  • برنامج سطح المكتب؛
  • إضافة المتصفح؛
  • أي تطبيقات أو واجهات مرتبطة بها («الخدمة»).
• تنطبق هذه الشروط على:
  • المنشأة التي تفتح حساباً في الخدمة («العميل» أو «أنت»)؛
  • كل شخص يستخدم الخدمة باسم العميل، مثل المالك والمشرفين والموظفين («المستخدمون»).
• باستخدام الخدمة أو بالضغط على «أوافق»، تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط و[سياسة الخصوصية] وتوافق عليها، وبأنك مخوَّل بإلزام المنشأة بها.
• الخدمة موجّهة للأعمال، لا للاستخدام الشخصي. يجب أن يكون عمر المستخدم [18] سنة على الأقل.

2. التعريفات

• العملاء النهائيون: الأشخاص الذين يتواصل معهم العميل عبر الخدمة، مثل زبائنه وجهات اتصاله.
• محتوى العميل:
  • الرسائل وجهات الاتصال والوسائط والبطاقات والصفقات والقوالب والحملات؛
  • وكل بيانات يُدخلها العميل أو مستخدموه، أو تُجلب من رقم واتساب الخاص به.
• الرقم: رقم واتساب الذي يربطه العميل بالخدمة، ويبقى ملكاً للعميل وعلى مسؤوليته.
• الجهاز المنفِّذ: الحاسوب أو المتصفح الذي يُشغّل فيه العميل برنامج «ليوان» ويرتبط عبره برقمه.

3. وصف الخدمة

«ليوان» منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) عبر واتساب، تشمل بحسب الباقة:

• صندوق محادثات مشتركاً لفريق العميل، وتوزيع المحادثات على الموظفين والأقسام؛
• بطاقة لكل عميل نهائي، فيها المراحل والصفقات والمهام والملاحظات والحقول؛
• حملات رسائل لشرائح من العملاء النهائيين، بإيقاع إرسال محكوم بقواعد حماية؛
• أتمتة وردوداً تلقائية ووصفات جاهزة؛
• مساعداً بالذكاء الاصطناعي اختيارياً يعمل بمفتاح العميل (البند 9).

كيف تعمل: يربط العميل رقمه بالجهاز المنفِّذ بالطريقة نفسها التي يُربط بها «واتساب ويب»، أي بمسح رمز QR من هاتفه.

• الإرسال والاستقبال يتمّان من جهاز العميل وعبر حسابه في واتساب.
• يحتاج ذلك أن يبقى الجهاز المنفِّذ والهاتف متصلين بالإنترنت.

ما ليست عليه الخدمة: لا يقدّم «ليوان» في هذه الخدمة واجهة WhatsApp Business Platform الرسمية من Meta. إن أتحنا لاحقاً خياراً رسمياً، فستحكمه شروط إضافية منفصلة.

4. علاقتنا بواتساب وMeta

• «WhatsApp» و«واتساب» علامتان تجاريتان مملوكتان لـ WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc.
• «ليوان» غير تابع لواتساب ولا لـ Meta، وليس معتمداً منهما ولا شريكاً لهما ولا برعايتهما.
• ذكرُنا اسم واتساب هو لوصف الخدمة فقط.
• لا نملك أي سيطرة على خدمات واتساب ولا على قراراتها بشأن الحسابات والأرقام.
• يبقى العميل ملتزماً بشروط واتساب وسياساتها في علاقته المباشرة معها.

5. الطريق غير الرسمي: مخاطر يتحمّلها العميل

يرجى قراءة هذا البند بعناية.

1. الربط غير رسمي. الربط الذي تستخدمه الخدمة غير معتمد من واتساب. شروط واتساب تمنع، من بين أمور أخرى:

   • الرسائل الجماعية والإرسال الآلي؛
   • الوصول إلى خدماتها بوسائل آلية أو غير مصرّح بها.

   لذلك قد يُعدّ استخدام الخدمة مخالفاً لشروط واتساب.

2. قد تقيّد واتساب الرقم أو توقفه أو تحظره مؤقتاً أو نهائياً:
   • في أي وقت، ولأي سبب، ومن دون إشعار ولا تفسير؛
   • حتى لو التزم العميل بكل قواعد الحماية في المنصة.
3. قد يتعطّل جزء من الخدمة أو كلها إذا غيّرت واتساب تطبيقها أو واجهتها، إلى أن نُصلح ذلك إن أمكن.

4. أدوات الحماية تخفّض المخاطر ولا تُلغيها. ومنها:

   • الإيقاع الآمن والتسخين التدريجي؛
   • إيقاف الإرسال وقت الصلاة وفي ساعات الهدوء؛
   • الإيقاف التلقائي عند إشارات الخطر.

   لا نضمن ألّا يُقيَّد الرقم أو يُحظر.

5. قرارك: باختيارك ربط رقمك بالخدمة، تقرّ بأنك فهمت هذه المخاطر وتقبلها على مسؤوليتك وحدك، وبأن قرار الربط وقرار حجم الإرسال ومحتواه قرارك.

6. سياسة الحظر: دعم وتقرير، دون تعويض

إذا قُيّد رقم العميل أو حُظر، نقدّم ما يلي:

• دعماً فنياً: المساعدة في فهم ما حدث، وإيقاف الحملات الجارية، وإرشادات طلب المراجعة من واتساب، وإعادة الربط بعد رفع القيد.
• تقريراً مكتوباً عن نشاط الإرسال الذي جرى عبر المنصة من ذلك الرقم خلال [7] أيام قبل الحادثة، بالقدر المتاح في سجلاتنا: الأعداد والأوقات والإيقاع ونتائج الإرسال، دون محتوى الرسائل إلا بإذن العميل.

لا تعويض. لا تشمل سياستنا أي تعويض مالي أو استرداد أو خصم أو تمديد للاشتراك بسبب تقييد الرقم أو حظره، ولا نتحمّل:

• كلفة شراء أرقام أو شرائح بديلة؛
• خسارة عملاء أو أرباح أو بيانات على هاتف العميل.

ولا يخلّ ذلك بما قد تفرضه الأنظمة الآمرة. [ملاحظة للمحامي: التحقق من أثر نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة، والقانون السوري، على هذا البند].

7. الاستخدام المقبول

7.1 الموافقة وعدم الإزعاج

• لا رسائل مزعجة (Spam). يلتزم العميل بألّا يرسل رسائل تسويقية أو دعائية إلا لعميل نهائي:
  • وافق على استلامها موافقة يستطيع العميل إثباتها؛
  • أو سبق أن راسله بنفسه، في حدود ما يسمح به النظام المطبّق.
• الأرقام المستوردة من ملفات (مثل Excel): يجب أن يقرّ العميل عند الاستيراد بأنه حصل على موافقة أصحابها. والإقرار الكاذب مخالفة جسيمة لهذه الشروط.
• إلغاء الاشتراك محترم دائماً:
  • إذا أرسل العميل النهائي كلمة الإيقاف (مثل «إيقاف») أو طلب التوقف بأي طريقة، يُستثنى من الحملات فوراً.
  • تضيف المنصة إلى رسائل الأتمتة التسويقية سطراً يوضّح طريقة الإيقاف.
  • لا يجوز للعميل إعادة الاشتراك لعميل نهائي دون موافقة جديدة منه.
• يلتزم العميل بذكر اسم منشأته بوضوح في رسائله، وبعدم إخفاء هويته.

7.2 قواعد ثابتة في المنصة لا يمكن تعطيلها

1. العميل النهائي الذي ألغى اشتراكه مستثنى دائماً من كل الحملات. لا يوجد خيار أو صلاحية لتجاوز ذلك.
2. حملة واحدة على الأكثر لكل عميل نهائي خلال مدة محددة: [7] أيام افتراضياً، ويضبطها المالك بين يوم واحد و90 يوماً، ولا يمكن إلغاؤها.
3. لا تصل الحملة إلى عميل نهائي لديه محادثة نشطة أو صفقة مفتوحة.
4. الحملات تصل فقط إلى من وافق صراحة، أو إلى من راسل المنشأة سابقاً.
5. حدود إرسال يومية، وتسخين تدريجي للأرقام الجديدة، وسقف مرتبط بـ«صحة الرقم».
6. عند ظهور إشارات خطر تتوقف الحملة تلقائياً، ولا تُستأنف إلا بقرار شخص من فريق العميل.
7. كل إجراء تلقائي يُسجَّل على بطاقة العميل النهائي.
8. الذكاء الاصطناعي يقترح ولا يقرّر. لا يرسل رداً بنفسه إلا إذا فعّل مالك الحساب ذلك صراحةً في سير عمل خدمي، لا تسويقي.

إضافة إلى ذلك، توقف الإرسال أوقات الصلاة وساعات الهدوء افتراضياً، ويستطيع المالك ضبط هذه الإعدادات.

7.3 محتوى وأفعال ممنوعة

يُمنع استخدام الخدمة في:

• أي محتوى أو نشاط مخالف للأنظمة المطبّقة في بلد العميل أو بلد المستلم، أو لسياسات واتساب؛
• الاحتيال أو التصيّد أو انتحال صفة شخص أو جهة، أو جمع بيانات الدخول أو الدفع بالخداع؛
• المحتوى الإباحي، أو المسيء، أو المحرّض على العنف أو الكراهية، أو المخالف للآداب العامة؛
• بيع سلع أو خدمات محظورة أو تتطلب ترخيصاً لا يملكه العميل؛
• التعدّي على حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للغير؛
• إرسال برمجيات خبيثة أو روابط ضارة؛
• محاولة اختراق الخدمة، أو تجاوز حدودها التقنية أو صلاحياتها، أو الهندسة العكسية لها، أو إعادة بيعها دون اتفاق مكتوب معنا؛
• ربط رقم لا يملكه العميل أو لا يحق له استخدامه.

العميل مسؤول عن أفعال مستخدميه، وعن حماية كلمات المرور ورموز الدعوة.

8. الاستخدام العادل للتخزين والوسائط

• لا نعدّ الرسائل ولا المستخدمين في الباقات المدفوعة، ما لم تذكر الباقة غير ذلك. لكن التخزين والوسائط لهما حدود استخدام عادل، تظهر في [صفحة الباقات / لوحة التحكم].
• الوسائط (الصور والملفات والصوتيات):
  • تُجلب عند الطلب.
  • قد لا تُخزَّن الملفات التي تتجاوز الحجم المحدد ([16] ميغابايت افتراضياً)، وتبقى متاحة على الهاتف.
  • يحدّد مالك الحساب مدة الاحتفاظ بالوسائط من الإعدادات، ضمن الحدود التي نتيحها.
• إذا تجاوز الاستخدام الحدود العادلة بشكل مستمر:
  1. نُخطر العميل أولاً؛
  2. ثم يجوز لنا أن نطلب ترقية الباقة، أو حذف وسائط قديمة، أو تقييد رفع وسائط جديدة.
• لا نحذف محتوى العميل بسبب الاستخدام العادل دون إشعار مسبق مدته [14] يوماً، إلا لسبب أمني أو نظامي.

9. الذكاء الاصطناعي بمفتاح العميل

• ميزات الذكاء الاصطناعي اختيارية. تعمل بمفتاح API يحصل عليه العميل بنفسه من مزوّد يختاره، مثل OpenAI أو Anthropic أو Google.
• المزوّد يحاسب العميل مباشرة على الاستخدام، ولا نتقاضى نحن أي رسوم عنه.
• يلتزم العميل بشروط المزوّد، ومنها توفّر الخدمة في بلده. لا نقدّم مفاتيح، ولا نساعد في تجاوز قيود المزوّدين.
• ما يُرسل إلى المزوّد: عند استخدام ميزة ذكاء اصطناعي، يُرسل إليه المحتوى اللازم لتلك الميزة فقط، مثل نص المحادثة أو معرفة المنشأة. ويخضع لسياسة المزوّد.
• المفتاح يُحفظ مشفّراً، ولا يظهر بعد حفظه إلا آخر أربعة أحرف منه. ويستطيع المالك حذفه في أي وقت.
• مخرجات الذكاء الاصطناعي اقتراحات قد تكون خاطئة، والعميل مسؤول عن مراجعتها قبل استخدامها.
• لا نتحمّل مسؤولية أعطال المزوّد أو تكاليفه أو أخطاء مخرجاته.

10. التكاملات

إذا ربط العميل الخدمة بأدوات خارجية، مثل Webhooks أو Make أو n8n:

• تُرسل البيانات التي يحددها إلى العناوين التي يضعها هو؛
• ويكون مسؤولاً عن تلك الجهات وعن مشروعية الإرسال إليها.

11. الحساب والفريق والأمان

• الأدوار: مالك، ومشرف، وموظف، ولكل دور صلاحياته.
• الدعوات: ينضم الموظفون برمز دعوة يُنشئه المالك أو المشرف.
• الأمان:
  • يلتزم العميل بإبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به لحسابه.
  • يلتزم بإزالة صلاحيات من يغادر فريقه.

12. الخطة المجانية والباقات المدفوعة

• نقدّم خطة مجانية دائمة بحدود معيّنة، وباقات مدفوعة شهرية أو سنوية تختلف بالميزات. وقد نقدّم فترة تجريبية بحدود معيّنة، مثل حدّ يومي لرسائل الحملات.
• الحدود والأسعار تظهر في [صفحة الباقات / لوحة التحكم] وقت الاشتراك. يجوز لنا تعديلها بإشعار مسبق مدته [30] يوماً، ولا يسري التعديل على مدة مدفوعة سلفاً.
• طرق الدفع المتاحة تختلف بحسب البلد، وتظهر عند الاشتراك.
• التجديد: [آلي / يدوي]. سياسة الاسترداد: [تُستكمل].
• الضرائب: الأسعار [شاملة / غير شاملة] للضرائب المطبّقة، مثل ضريبة القيمة المضافة في المملكة عند تطبيقها.
• عند انتهاء الاشتراك دون تجديد: ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية أو يُعلَّق، ويبقى المحتوى محفوظاً للمدة المذكورة في البند 13.

13. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق الإرسال أو الحساب كلياً أو جزئياً

• عند مخالفة هذه الشروط:
  • ولا سيما الإرسال دون موافقة، أو كثرة البلاغات من العملاء النهائيين؛
  • نُخطر العميل ونمنحه فرصة للتصحيح متى أمكن.
• عند عدم الدفع.
• عند خطر أمني، أو طلب من جهة مختصة.
• إيقاف عام طارئ: إذا غيّرت واتساب شيئاً يعرّض أرقام العملاء لخطر واسع، يجوز لنا إيقاف الإرسال مؤقتاً لدى جميع العملاء إلى أن نتحقق من سلامته. هذا الإيقاف يحمي أرقامكم، ولا يمسّ بياناتكم.

إنهاء العميل

• يستطيع العميل إنهاء اشتراكه في أي وقت من [الإعدادات / بطلب للدعم].

بعد الإنهاء

• نتيح تصدير المحتوى مدة [30] يوماً.
• ثم نحذفه خلال [30] يوماً إضافية، بما في ذلك النسخ الاحتياطية عند دورانها، وفق سياسة الخصوصية.
• يُستثنى ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به.

14. الملكية

• محتوى العميل ملك للعميل. يمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجته بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة ودعمها وحمايتها، ووفق تعليماته.
• لا نبيع محتوى العميل، ولا نستخدمه لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
• الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها ملك لنا أو لمرخّصينا. لا تمنح هذه الشروط العميل أي حق فيها سوى حق الاستخدام خلال الاشتراك.

15. حماية البيانات

• بيانات العملاء النهائيين: العميل هو «جهة التحكم»، ونحن «جهة المعالجة» التي تعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته.
• التزامات العميل:
  • يلتزم بوجود أساس نظامي لمعالجتها؛
  • ويلتزم بإعلام عملائه النهائيين بما يلزم، وبالاستجابة لطلباتهم، وبالأنظمة المطبّقة عليه، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية متى انطبق.
• التفاصيل في [سياسة الخصوصية] و[اتفاقية معالجة البيانات (DPA)]. تُتاح الاتفاقية عند الطلب أو ضمن الاشتراك، وتُعدّ جزءاً من هذه الشروط.
• وصولنا إلى المحتوى: لا يطّلع فريق المنصة على محادثات العميل افتراضياً. لا يتم أي وصول للدعم إلا بإذن صريح من العميل، ولمدة محددة، ومع تسجيله.

16. توفّر الخدمة والدعم

• نبذل جهداً معقولاً لإتاحة الخدمة، دون ضمان لاستمرارها بلا انقطاع، خاصة خلال الفترة التجريبية للمنصة.
• تعتمد الخدمة على جهات خارجة عن سيطرتنا: واتساب، ومزوّدي الاستضافة، وشبكات الإنترنت، وجهاز العميل وهاتفه.
• الدعم عبر [القنوات] في [الأوقات]، بلا التزام بزمن استجابة محدد ما لم تنصّ الباقة على ذلك.

17. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توفّرها». لا نقدّم أي ضمان صريح أو ضمني إلا ما يفرضه النظام. ومن ذلك أننا لا نضمن:

• ملاءمة الخدمة لغرض معيّن؛
• ولا وصول الرسائل؛
• ولا نتائج تجارية؛
• ولا عدم تقييد الرقم.

18. حدود المسؤولية

في أقصى حدّ يسمح به النظام:

• ما لا نتحمّله: لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا فوات الربح أو العملاء أو السمعة، ولا الأضرار الناتجة عن:
  • قرارات واتساب أو Meta، ومنها تقييد الأرقام وحظرها؛
  • أعطال مزوّدي الخدمات الخارجيين، ومزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يختاره العميل؛
  • استخدام العميل للخدمة بما يخالف هذه الشروط.
• السقف: لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبالغ التي دفعها العميل لنا خلال [3] أشهر السابقة لسببها. وفي الخطة المجانية: [مبلغ رمزي / صفر، يحدده المحامي].
• استثناء: لا يحدّ هذا البند من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو عمّا لا يجوز تحديده نظاماً.

19. التعويض

يعوّضنا العميل ويحمينا من أي مطالبة أو غرامة أو ضرر ينشأ عن أيٍّ من التالي:

• محتواه؛
• أو إرساله دون موافقة؛
• أو مخالفته هذه الشروط أو الأنظمة؛
• أو علاقته بعملائه النهائيين.

20. تعديل الشروط

• قد نعدّل هذه الشروط. نُخطر العميل بالتعديلات الجوهرية قبل [30] يوماً، عبر البريد أو داخل الخدمة.
• استمرار الاستخدام بعد سريانها قبولٌ لها. ويستطيع العميل إنهاء اشتراكه قبل سريانها إن لم يوافق.

21. القانون الحاكم وحلّ النزاعات

• تخضع هذه الشروط لأنظمة [يُحدّده المالك والمحامي — مثلاً: أنظمة المملكة العربية السعودية / الجمهورية العربية السورية / غير ذلك].
• يختص بالنظر في أي نزاع [يُحدّد: محاكم مدينة … / تحكيم لدى …]، بعد محاولة الحل الودي خلال [30] يوماً.

22. أحكام عامة

• التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا المكتوبة.
• بطلان جزئي: إذا بطل حكم منها، بقيت بقية الأحكام سارية.
• القوة القاهرة: لا نُسأل عن تأخّر أو تعطّل سببه ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وشروط الباقة كامل الاتفاق.
• اللغة: النسخة العربية هي المرجع عند الاختلاف [يؤكّده المحامي].

23. التواصل

• الدعم: [البريد] · [رقم واتساب الدعم]
• المسائل القانونية وحماية البيانات: [البريد]
• العنوان: [العنوان]